Eliminación de datos personales en el CRM

Última actualización: 21 de mayo de 2026 · México

1. ¿Para quién es esta guía?

Si tienes una cuenta o un registro de contacto en el CRM de IKARION (clientes, prospectos o usuarios invitados al portal), puedes solicitar la eliminación de tus datos personales siguiendo los pasos de esta página. También puedes ejercer tus derechos ARCO conforme al Aviso de privacidad.

2. Antes de continuar

Ten en cuenta lo siguiente:

  • La eliminación es definitiva para los datos de contacto, historial de mensajes y preferencias asociadas a tu perfil en el CRM.
  • Podrían conservarse datos mínimos bloqueados cuando exista una obligación legal, factura pendiente o contrato vigente.
  • Necesitas acceso al correo electrónico vinculado a tu cuenta para confirmar la solicitud.

3. Pasos para eliminar tus datos en el CRM

  1. Abre el portal del CRM en crm.ikarion.energy e inicia sesión con el correo y contraseña que te proporcionó IKARION.
  2. En el menú lateral, selecciona Mi cuenta (icono de usuario en la esquina superior derecha → Configuración de cuenta).
  3. Entra a la pestaña Privacidad y datos.
  4. Desplázate hasta la sección Gestión de datos personales y haz clic en Solicitar eliminación de mis datos.
  5. Marca las casillas de confirmación (entendimiento de que la acción es irreversible y, en su caso, contratos activos) y escribe ELIMINAR en el campo de verificación.
  6. Pulsa Enviar solicitud. Recibirás un correo con un enlace de confirmación válido por 24 horas.
  7. Abre el correo y haz clic en Confirmar eliminación. Tu sesión se cerrará y el estado del perfil pasará a Eliminación programada.
  8. En un plazo máximo de 15 días hábiles completaremos la supresión y te enviaremos un aviso al mismo correo cuando el proceso haya finalizado.

4. Si no tienes acceso al CRM

Si olvidaste tu contraseña, no recibiste el correo de confirmación o no tienes usuario activo, envía tu solicitud a [email protected] con el asunto Solicitud de eliminación de datos — CRM, indicando:

  • Nombre completo.
  • Correo electrónico registrado en el CRM.
  • Teléfono de contacto (opcional).
  • Descripción breve de tu petición y copia simple de identificación oficial.

Atenderemos tu solicitud en los plazos previstos por la LFPDPPP.

5. Cancelar una solicitud en curso

Mientras el estado sea Eliminación programada y antes de recibir el aviso de finalización, puedes cancelar la solicitud desde Mi cuenta → Privacidad y datos → Cancelar eliminación, o escribiendo a [email protected] dentro de las primeras 48 horas posteriores a la confirmación por correo.

6. Dudas o incidencias

Para cualquier problema con el portal, escríbenos a [email protected] o por WhatsApp al (+52) 442 181 8265.